Política de Trocas e Devoluções – Lulitas
Na Lulitas, queremos que cada compra seja uma experiência única e especial. Mesmo assim, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e foi pensada para garantir segurança, transparência e praticidade para você.
Trocas
As solicitações de troca podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (77) 99901-0284 dentro do prazo.
Após o retorno do produto à nossa central e a devida análise, será gerado um vale-troca para que você possa escolher uma nova peça no site.
Importante:
• A primeira troca é gratuita e os custos de envio ficam por nossa conta.
• Em caso de novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade da cliente.
• O reenvio será feito via PAC. Se preferir o SEDEX, basta informar no momento da solicitação, e o valor adicional será calculado.
• Peças adquiridas em promoção não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Ao solicitar a troca, você receberá um código de autorização de postagem válido por 4 (quatro) dias corridos. Com ele, basta levar o produto a uma agência dos Correios e postar sem custo. Após o prazo de validade, a troca não poderá mais ser realizada.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (77) 99901-0284. Será enviado um código de postagem válido por 7 (sete) dias corridos, que deve ser utilizado em qualquer agência dos Correios, sem custo adicional.
Após recebermos a peça e realizarmos a análise, iniciaremos o processo de estorno em até 30 dias úteis.
• Compras realizadas no cartão de crédito: o prazo para que o valor apareça em sua fatura dependerá da administradora do cartão.
• Compras em outras formas de pagamento: o estorno será realizado conforme a modalidade escolhida na compra.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, é necessário que o produto esteja:
• Com etiquetas e lacres originais fixados;
• Dentro da embalagem original, sem danos;
• Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente;
• Acondicionado na mesma caixinha e saquinho em que foi enviado.
Nosso setor de Controle de Qualidade avaliará os itens devolvidos em até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será reenviado à cliente com a justificativa da recusa.
Prazos
• Troca: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com estorno do valor pago na mesma modalidade da compra.
• Produto com defeito: até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Observação: Produtos adquiridos em promoção não poderão ser devolvidos nem trocados. No caso de devoluções de peças não promocionais compradas com desconto, o estorno será feito sobre o valor pago, considerando o desconto aplicado no momento da compra.
Estamos à disposição!
Em caso de dúvidas ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em te atender e garantir que sua experiência na Lulitas seja sempre positiva.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (77) 99901-0284
